Resolució de conflictes en el treball d’equips virtuals

Foto: José Paulino Link: https://www.flickr.com/photos/josepaulino/

Trobo inevitable que es donin situacions de conflicte en un equip de treball virtual. La xarxa és un mitjà fred, que no ajuda a l'empatia. La falta d'informació sobre les persones amb les quals has de treballar tampoc ajuda. El no poder compartir moments de distensió fa que tot sigui més tens i forçat, però tot i així, no totes les situacions de conflicte han de ser negatives, al contrari, en algun moment pot ser útil per crear punts d'inflexió.

Són diversos els factors que poden portar a una situació de desavinença.
Un, podria ser la poca afinitat amb algun membre del grup. Un altre podria ser degut a situacions de pressió o d'estrès que poden fer que hi hagi reaccions tenses. Un altre podria ser la poca transparència en la comunicació entre els membres del grup i el fet d'excloure a un d'ells intencionadament o no.

Segons el llibre "Relaciones Humanas" de Dalton, Hoyle i Watts, hi ha 4 fonts principals de conflicte, que són: incompatibilitat, dependència respecte a l'organització, ambigüitat dels objectius i conflictes entre treballadors i gerència. També enumera 5 tècniques per a la resolució dels conflictes: evitació, suavització, establiment, compromisos, imposició i confrontació.

Personalment considero que la primera cosa a fer es escoltar els motius de l'altre membre de l'equip que l'han portat a aquesta situació. La segona es treure tensió i entendre que tothom som persones, que tenim els nostres problemes i formes de fer diferents i que ens podem equivocar. Finalment trobar solucions, donar suport i marge d'acció perquè tothom es trobi a gust i el treball i la comunicació pugui fluir normalment, sempre mantenint el respecte pels altres companys de l'equip.

Fonts:

Dalton, Marie; Hoyle, Dawn G., Watts, Marie W. (2007), Relaciones humanas. México: Thomson learning.

Disponible a:  https://books.google.es/books?id=Aq16t_jx1TEC&pg=PA223&dq=resoluci%C3%B3n+de+conflictos+en+el+trabajo+en+equipos+virtuales&hl=es&sa=X&ved=0ahUKEwiHmtXrwo3QAhXMwBQKHaAaC_AQ6AEINTAA#v=onepage&q=resoluci%C3%B3n%20de%20conflictos%20en%20el%20trabajo%20en%20equipos%20virtuales&f=false